Qualité et sécurité
Un engagement de tous les instants
La Qualité et la Gestion des Risques sont au premier rang des préoccupations du Centre de Réadaptation de Mulhouse. Assurer la progression et la pérennité des différentes activités, garantir la sécurité des usagers accueillis, prévenir tout élément indésirable, prendre en compte la satisfaction des patients et stagiaires, mobiliser les salariés sont autant de leviers dans cette démarche.
Ainsi, le Centre de Réadaptation de Mulhouse s’est engagé dans une dynamique d’amélioration continue depuis de nombreuses années. Cette dynamique se déploie sur plusieurs champs :
Afin d’assurer la promotion de l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et de prise en charge du patient pour son secteur de soins, le service de Réadaptation Fonctionnelle fait l’objet régulièrement d’une procédure externe d’évaluation appelée certification HAS (Haute Autorité de Santé). Cette certification, obtenue en 2001, est reconduite tous les 4 ans.
Dans cette dynamique, l’établissement a été un des premiers établissements de santé en Alsace à renouveler sa certification version 2010 en mai dernier. Cette nouvelle approche est centrée sur l’évaluation des pratiques dans tous les domaines (qualité et gestion des risques, gestion des ressources humaines, achats, développement durable, maintenance, hygiène, sécurité…) et la mise en place d’indicateurs. A ce jour, l’établissement est en attente de la décision de la Haute Autorité de Santé.
Un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) regroupe des représentants du personnel médical, paramédical et administratif et un représentant des usagers. Il est présidé par la pharmacienne de l’établissement. Des réunions ont lieu trois fois par an, et un programme annuel de lutte contre les infections liées aux soins est établi. Il est ensuite déployé sur le terrain, sous la responsabilité de correspondants en hygiène. Le Centre de Réadaptation de Mulhouse participe à la journée mondiale du lavage des mains et à un réseau national d’étude et de suivi des infections nosocomiales.
Le service Orientation et Formation Professionnelle a été certifié ISO 9001 en avril 2000 pour ses activités.
Cette reconnaissance externe met en avant la capacité du service à offrir des services de qualité et à maintenir cette qualité dans le temps. La norme ISO 9001 spécifie des exigences en matière de système du management de la Qualité, exigences qui visent en premier lieu la satisfaction durable de ses différents clients : les stagiaires, les administrations ou « prescripteurs » et les entreprises qui accueillent à terme les stagiaires.
Depuis 2010, le service Orientation et Formation Professionnelle a obtenu la marque NF Service « Réadaptation Professionnelle » de l’AFNOR pour la Préorientation et la Rééducation Professionnelle.
Elle définit des engagements en matière d’information, d’accompagnement tout au long du parcours, de suivi à la sortie du stage et de la mesure de la satisfaction des bénéficiaires. La garantie de service proposée s’adresse aux personnes accueillies, mais aussi aux entreprises et aux commissions d’orientation.
Dans le cadre de son Unité D’Evaluation, de Reclassement et d’Orientation Sociale (UEROS), le CRM a mené une démarche qualité à la fois originale et européenne. Elle a obtenu avec succès le Label Européen de la Qualité en Réadaptation (EQUASS) en 2004, label renouvelé tous les 3 ans suite à une évaluation externe d’auditeurs européens.
